Ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito “Regolamento Privacy”), Le forniamo le seguenti informazioni in merito al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al sito di https://www.a2acicloidrico.eu e a suoi sottodomini. L’informativa non è resa per gli altri eventuali siti consultati dall’utente tramite link.
1. Chi tratta i dati personali?
Titolare del trattamento dei dati personali è A2A Ciclo Idrico S.p.A. con sede a Brescia in via Lamarmora 230 – 25214.
2. Chi si può contattare?
Per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei suoi diritti, può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD), all’indirizzo di posta elettronica dpo.privacy@a2a.eu.
3. Perché vengono trattati i dati personali?
| Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento |
|---|---|
| I dati relativi alla navigazione vengono utilizzati ai fini del corretto e ottimale funzionamento e fruizione del sito web. | Il legittimo interesse del Titolare a garantire all’utente il corretto funzionamento e l’ottimale utilizzo del sito. |
| I dati da Lei forniti volontariamente attraverso i call center, i form di contatto, lo sportello clienti on line e il servizio di prenotazione appuntamento agli sportelli fisici di questo sito sono trattati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta (ad esempio: richieste di allacciamento, richieste di preventivo di allacciamento fognatura o acqua potabile, autolettura dei contatori dell’acqua, reclami, richieste di informazioni, volture, richieste di attivazione, subentri, rettifiche, modifiche dei dati, pagamenti online, bollette elettroniche, disattivazioni, recapito e consultazione bollette, newsletter, consultazione di mappe, ecc.). | L’esecuzione di una Sua richiesta (rientrante nella base giuridica dell’esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso ai sensi dell’art. 6 c. 1 lett. b del Regolamento Privacy). |
| Inoltre il Titolare del trattamento potrà inviarle, in assenza di sua opposizione, informazioni commerciali relative a prodotti e servizi analoghi a quelli già prestati (soft spam) per e-mail e posta cartacea. | Il legittimo interesse del Titolare a sviluppare nuove proposte commerciali. |
| Il Suo dispositivo potrebbe essere localizzato al fine di permettere al Titolare di esporre nella mappa del minisito https://qualitaacqua.a2acicloidrico.eu/ i dati relativi alla qualità dell’acqua nell’area della Sua posizione oltre che per evidenziare punti di monitoraggio più vicini a lei. | Il consenso da lei liberamente espresso. |
| Il trattamento potrebbe essere finalizzato a rispondere ad eventuali richieste provenienti dalle Autorità ed enti competenti, ecc.. | L’adempimento ad un obbligo di legge. |
4. Quali dati personali sono trattati?
Sono trattate le seguenti categorie di dati:
- dati di navigazione (es. gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al sistema operativo e al browser utilizzati dall'utente).
In caso di compilazione di form e/o di invio di richieste al Titolare o di accesso ai Portali saranno trattati i dati personali da Lei forniti, appartenenti alle seguenti categorie:
- dati anagrafici (es. nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, data e luogo di nascita, luogo di residenza);
- dati di contatto (es. numeri di telefono, fisso e/o mobile, indirizzo email);
- dati relativi alla fornitura (es. tipologia fornitura, POD, consumi);
- dati di localizzazione del dispositivo;
- dati relativi all’immagine (es. foto su carta d'identità);
- dati di pagamento (es. IBAN);
- altri dati riconducibili alle categorie sopra indicate.
5. Come sono trattati i dati?
Il trattamento è effettuato dal personale autorizzato nell’espletamento delle proprie attività, con o senza l'ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell'interessatə.
Inoltre è stata implementata la funzionalità mappe che Le consente di visualizzare il luogo di Suo interesse relativamente, ad esempio, al percorso della “Ciclabile dell’acqua” e nell’ambito del sito https://qualitaacqua.a2acicloidrico.eu/ per identificare punti di monitoraggio della qualità dell’acqua sul territorio. In quest’ultimo caso, l’utilizzo delle mappe prevede la geolocalizzazione dell’utente.
6. A chi sono comunicati i dati personali?
I suoi dati personali possono essere messi a disposizione di:
- soggetti incaricati dell’esecuzione di attività connesse e strumentali ai trattamenti (società di servizio di archiviazione, società di servizi informatici, call center) e A2A S.p.A. che agiranno quali Responsabili dei trattamento;
- istituti bancari, società di servizi bancari, società di servizi di incasso per la gestione dei pagamenti, che agiranno a seconda dei casi come Titolari o Responsabili del trattamento.
- Enti di ricerca, Università, Autorità ed enti competenti (ad es. Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – ARERA) che agiranno quali Titolari dei trattamento.
I Suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).
7. I dati sono trasferiti in paesi terzi?
I suoi dati personali saranno trattati all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Qualora si rendesse necessario in via eccezionale il trasferimento dei suoi dati personali al di fuori dello SEE, tale trasferimento avverrà sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, se applicabile, o in presenza delle adeguate garanzie richieste dal Regolamento Privacy.
8. Per quanto tempo i dati sono conservati?
I suoi dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o per adempiere ad obblighi di legge ed in particolare:
- in relazione ai dati raccolti nell’Area Clienti o tramite call center, relativi al contratto compresi quelli relativi ai reclami e/o alle segnalazioni/ richieste di informazioni, per 10 anni dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto o dal momento di interruzione della prescrizione, come indicato nell’informativa privacy relativa ai clienti disponibile al seguente indirizzo https://www.a2acicloidrico.eu/informativa-privacy-clienti;
- iscrizione alla newsletter per 1 mese dalla disiscrizione dell'utente dal servizio;
- i dati di navigazione per massimo 3 anni dall’ultimo accesso al sito.
La durata dei cookie utilizzati sul sito è consultabile nell’apposita sezione della presente informativa.
In caso di contenzioso i tempi di conservazione sopra indicati potranno essere estesi fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.
9. Quali sono i diritti che può esercitare?
Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento:
- la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
- la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
- la cancellazione dei dati stessi se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento Privacy (diritto all'oblio);
- la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento Privacy (diritto di limitazione);
- di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da Lei forniti al Titolare e di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento (diritto alla portabilità).
Diritto di opposizione. La informiamo inoltre che, in qualsiasi momento, Lei può opporsi al trattamento eseguito per finalità legate al legittimo interesse del Titolare. In tal caso, il Titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati personali, salvo l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Per esercitare i suoi diritti può inviare un messaggio alla casella di posta elettronica dpo.privacy@a2a.eu o una comunicazione scritta indirizzata alla società del Gruppo Titolare del trattamento.
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento Privacy.
10. Da quale fonte hanno origine i dati personali?
I dati di navigazione necessari alla gestione informatica del sito sono acquisiti dai sistemi informatici e dalle procedure software che regolano il funzionamento dello stesso.
I dati personali raccolti per l’iscrizione all'area clienti/sportello online, per l’esecuzione delle richieste di servizi pervenute tramite le diverse aree del sito e mediante i diversi form, sono da Lei conferiti e l’eventuale rifiuto di fornirli impedisce di dar corso alle Sue richieste.
11. I dati sono sottoposti a decisioni automatizzate?
I dati non saranno sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici che riguardano o che incidano significativamente sulla Sua persona.
12. Cookie
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Tali strumenti sono di regola stringhe di testo posizionate e archiviate dal gestore del sito (o dal gestore di siti terzi nel caso delle cd. “terze parti”) all’interno di un dispositivo nella disponibilità dell’utente medesimo (ad es. un computer, un tablet, uno smartphone, ecc.).
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